Podání

Podání je obecně prostředkem, který každému umožňuje se domáhat nápravy ve veřejném nebo individuálním zájmu. Podání může mít formu stížnosti, oznámení, podnětu, návrhu či petice. Každé podání se posuzuje podle obsahu. Podání přijímá pracoviště podatelny Magistrátu města Olomouce zpravidla prostřednictvím poštovní přepravy popř. osobním převzetím od podatele. Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností schvaluje rada města.

Vyřizování stížností

Prošetřování stížností musí být prováděno bez zbytečných průtahů, nejpozději do 30-ti dnů od doručení stížnosti. Prošetřením stížnosti je pověřen určený pracovník Magistrátu města Olomouce (dále jen MMOl). Na základě žádosti primátora, jeho náměstků či tajemníka prošetřuje stížnost odbor kontroly. V tomto případě rozhoduje o přijatých opatřeních Rada města Olomouce (dále jen RMO). Není přípustné postoupení stížnosti k prošetření odbornému pracovišti či pracovníku, proti nimž stížnost směřuje. Stížnost je považována za vyřízenou jakmile po prošetření, zjištění skutečností byla učiněna opatření potřebná k odstranění zjištěných závad, nedostatků, a stěžovatel byl o tom vyrozuměn.

Vyřizování peticí

Podateli je třeba písemně odpovědět do 30-ti dnů od přijetí petice. Součástí odpovědi musí být odůvodnění stanovisko k obsahu petice a ke způsobu vyřízení.