SMV se proto rozhodla formou nejčastějších otázek a odpovědí poradit svým zákazníkům, jakým způsobem mohou podobným podvodům zabránit. Autorem odpovědí je Miloslav SKOUPIL, vedoucí střediska vodovodů společnosti.
Jak poznám, že osoba, která přišla odečíst vodoměr, má oprávnění tuto činnost provádět?
Osoby, které odečty vodoměrů provádějí ("odečítači"), mají zpravidla oblečen firemní oděv, kterým jsou modré kalhoty a blůza, tzv. "montérky", s bílým logem společnosti STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ na zádech a na levé straně hrudi. Tyto osoby mají zároveň zaměstnanecký průkaz společnosti STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ se jménem a fotografií, na jehož zadní straně je uvedeno, zda má dotyčná osoba oprávnění provádět odečet vodoměru.
V případě pochybností může uživatel bytu požádat odečítače, aby svou totožnost, uvedenou na služebním průkazu, prokázal i předložením občanského průkazu (pouze za účelem porovnání shody jména v občanském průkazu a na služebním průkazu). Rovněž je možné si totožnost odečítače ověřit na telefonním čísle 844 744 644 s nepřetržitým provozem.
Je nezbytné, aby pracovník, který provádí odečet vodoměru, vstupoval do bytu?
Pokud se termínem byt rozumí bytová jednotka v nájemních objektech (panelové domy, činžovní domy apod.), pak do takovýchto bytů zaměstnanci STŘEDOMORAVSKÉ VODÁRENSKÉ v žádném případě nevstupují. Odečet vodoměrů v těchto bytech je záležitostí vlastníka nájemního objektu. Zaměstnanci společnosti STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ odečítají jen hlavní fakturační vodoměry umístěné většinou ve sklepních prostorách těchto objektů. U rodinných domů se vodoměr může nacházet v obytných prostorách (převážně koupelny, WC, chodby), avšak i zde platí povinnost odběratele umožnit odečítači přístup jen do prostor, kde je umístěn vodoměr. U novějších staveb se přistupuje k tomu, aby byl vodoměr umístěn na místě, které nevyžaduje bezprostřední vstup do obytných prostor (např. vodoměrná šachta před objektem) - i v takových případech je povinností uživatele bytu umožnit přístup pouze k vodoměru.
Oznamuje společnost předem, kdy se budou odečty provádět?
Nikoli. Znamenalo by to totiž značné zvýšení nákladů na provádění odečtů, což by se v konečném důsledku mohlo promítnout i do ceny vody. Odečty se provádějí rovněž v době, kdy je předpoklad, že v domácnosti bude někdo přítomen (odpolední a podvečerní hodiny). Pokud tomu tak opakovaně není, je uživateli bytu zanechán tiskopis s žádostí o sdělení stavu vodoměru přímo společnosti STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ.
Co dělat, pokud nejsem v době odečtu doma, například z důvodu dovolené?
V případě nepřítomnosti při odečítání stavu vodoměru je STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ připravena přijmout informaci o aktuálním stavu vodoměru několika způsoby:
- vyplněním formuláře na internetových stránkách společnosti (www.smv.cz)
- elektronickou poštou na adresu: sobek@smv.cz
- telefonickým nahlášením na tel. 585 536 219, 585 536 244 (v době 7.00 - 15.00 hod.)
- oznámením o stavu vodoměru zaslaným poštou na adresu společnosti.
K nahlášení stavu vodoměru použijte k identifikaci číslo smlouvy popř. rodné číslo nebo IČ, jméno odběratele, číslo vodoměru a datum odečtu.
Je možné provádět odečty dálkově?
Moderní technika dálkové odečty umožňuje, STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ byla za využití bezdrátových technologií pro odpočet vodného a stočného oceněna časopisem ebiz jako "m-firma roku 2003" (bližší informace viz tisková zpráva z 27. února 2004). Masové nasazení těchto technických prostředků je však finančně velmi nákladné a není možno o něm za stávajících podmínek reálně uvažovat. I proto se těchto prostředků využívá pouze u největších odběratelů, u kterých je prováděn odečet vodoměrů měsíčně (na rozdíl od domácností, kde se vodoměry odečítají pouze jednou ročně). V současné době jsou vodoměry s možností dálkového odečtu nasazeny u 255 velkoodběratelů.
Kde se mohu na odečty vodoměrů informovat?
Vedle Zákaznického centra na Tovární ulici č. 41 také na telefonních číslech 585 536 219, 585 536 244 (v pondělí a středu v době 8.00 - 16.00 hod., v ostatní pracovní dny v době od 7.00 -15.00 hod.) a na tzv. modré lince 844 744 644.